Politique d'expédition — VINEM

Ce document complète nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de retour et de remboursement.

1. Fabrication et expédition à la demande

Les articles VINEM sont fabriqués à la demande, article par article, au moment de votre commande, par notre partenaire de production et d'impression Gelato (impression à la demande / print on demand), qui assure également l'expédition directement depuis son centre de production le plus proche de votre adresse de livraison.

VINEM ne détient pas de stock physique : chaque commande déclenche une production dédiée, ce qui explique un délai de fabrication avant expédition (voir section 2) et permet de limiter le gaspillage textile.

2. Délais

Le délai total de réception se décompose en deux étapes :

• Délai de fabrication : environ 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, le temps que Gelato imprime et confectionne votre article.
• Délai de livraison : environ 3 à 5 jours ouvrés après expédition, variable selon votre pays de destination et le centre de production Gelato qui traite votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de production, la destination, ou des événements exceptionnels (douanes, aléas de transport, périodes de forte affluence). Un e-mail de confirmation d'expédition, avec numéro de suivi lorsque disponible, vous est envoyé dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

3. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Gelato produisant dans plusieurs centres à travers le monde, le pays d'expédition peut varier d'une commande à l'autre selon le centre le plus proche de vous, sans incidence sur la qualité ou le prix du produit.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi. A partir de 100 euros d'achats, la livraison est offerte par VINEM. 

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis par Gelato, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsque le transporteur le permet), vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison.

6. Commandes à articles multiples

Si votre commande comprend plusieurs articles nécessitant des techniques de production différentes ou étant traités par des centres Gelato distincts, elle peut être expédiée en plusieurs colis séparés, éventuellement à des dates différentes, sans frais supplémentaire pour vous.

7. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. VINEM et Gelato ne sauraient être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. En cas d'erreur signalée avant expédition, contactez-nous immédiatement à vinem.clothes@gmail.com ; une fois la production lancée chez Gelato, aucune modification d'adresse ne peut être garantie.

8. Retards, pertes et colis endommagés

En cas de retard significatif, de colis perdu ou reçu endommagé, contactez-nous à vinem.clothes@gmail.com avec votre numéro de commande (et, si possible, des photos en cas de dommage). Nous nous coordonnons avec Gelato et le transporteur pour instruire votre réclamation et vous proposer, selon le cas, une réexpédition ou un remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

VINEM reste votre interlocuteur unique pour toute question relative à votre commande : vous n'avez pas à contacter Gelato directement.

9. Douanes et taxes à l'international

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes à l'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du client. Ces frais ne dépendent pas de VINEM et ne peuvent être ni anticipés ni remboursés par nos soins.

10. Impact sur le droit de rétractation

La fabrication à la demande de vos articles peut, selon la nature du produit commandé, être qualifiée de production « selon les spécifications du client », ce qui a une incidence sur votre droit de rétractation — voir l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente et la section 8 de notre Politique de retour et de remboursement pour le détail applicable.

11. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande : vinem.clothes@gmail.com

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Dernière mise à jour : 30 Juillet 2026